Droit de rétractation:

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sauf dans les cas d’exclusion prévus par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer une demande depuis votre compte client LAHO Concept ou contacter notre service client.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Conditions de retour:

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires lorsqu’ils sont présents. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Avant tout retour, veuillez effectuer votre demande depuis votre compte client ou contacter notre service client. Les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable vous seront alors communiquées.

Frais de retour:

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication contraire de LAHO Concept.

Remboursement:

En cas de rétractation valable, nous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, et au plus tard dans les délais légaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer la solution appropriée conformément à vos droits légaux.

Annulation d’une commande:

Une demande d’annulation peut être effectuée depuis votre compte client tant que la commande n’a pas encore été traitée. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez toutefois exercer, lorsque celui-ci est applicable, votre droit légal de rétractation après réception de la commande.

Exceptions:

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la législation, notamment certains produits personnalisés ou certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Contact:

Pour toute demande concernant un retour, une annulation ou un remboursement, veuillez utiliser votre compte client LAHO Concept ou contacter notre service client.